ByteMiner Mineros, Vault, market interno y retiros protegidos dentro del mismo ecosistema.
SUPPORT

Centro de soporte operativo para el lanzamiento.

Esta pagina no depende de un formulario aun. Su trabajo es ordenar autoayuda, tiempos de respuesta y los pasos correctos antes de escalar un caso.

Payments KYC Security Withdrawals
Informacion clave

Lectura rapida

Payments Primera revision Confirmar gateway, referencia y estado.
KYC Revision manual Estados visibles desde la cuenta.
Withdrawals Con cola Pueden entrar en review operativa.
Security Self-service PIN, codigo temporal y whitelist.
AUTOAYUDA

Que revisar antes de abrir un caso

  • Verifica si el deposito esta pending, processing o review.
  • Confirma que el retiro tenga KYC, PIN, codigo y destino whitelist.
  • Revisa FAQ y el historial del modulo antes de escalar.
PAGOS

Incidencias mas comunes

  • Deposito iniciado pero aun no acreditado.
  • Webhook pendiente o sync manual requerido.
  • Diferencias entre monto origen y saldo final acreditado.
RETIROS

Fricciones esperables

  • Solicitud en review por scoring de riesgo.
  • Limite diario afectado por nivel KYC.
  • Payout pausado por control de tesoreria o revision adicional.
ESCALACION

Que debe tener un ticket util

  • Referencia interna, modulo afectado y hora aproximada.
  • Captura o texto exacto del estado mostrado al usuario.
  • Network, asset y monto si el caso involucra payout o deposito.
READY FOR LAUNCH

Ir al area correcta

Si el usuario ya sabe donde esta el problema, es mejor mandarlo directo al modulo operativo.

Abrir deposits Abrir security